Formación

Diseñamos e impartimos programas de formación a medida para ayudar a nuestros Clientes a adquirir las competencias y conocimientos necesarios en el nuevo escenario digital:

• Estrategia digital para equipos de dirección
  Dirigido a:
  Directivos de empresas e instituciones  que quieran comprender el posible impacto del mundo digital en su negocio y en las relaciones con sus “stakeholders”.
  Objetivos:
  Comprender las tendencias clave del mundo digital. Identificar oportunidades y amenazas específicas para el negocio o la actividad de la organización.

• Integración de los canales digitales en la estrategia de marketing
  Dirigido a:
  Equipos de marketing
  Objetivos:
  Aprender a utilizar los canales digitales de forma efectiva en todo el ciclo de vida del Cliente. Identificar criterios claros para la elección de herramientas y la optimización de las decisiones de inversión.

• Gestión de reputación y marca
  Dirigido a:
  Equipos de comunicación y marca
  Objetivos:
  Comprender el nuevo escenario digital. Conocer las herramientas y técnicas disponibles para el análisis y la gestión proactiva de la reputación online.

• Servicio al Cliente en canales digitales
  Dirigido a:
  Equipos de soporte al Cliente
  Objetivos:
  Aprender a monitorizar las opiniones expresadas online por los Clientes. Incorporar mecanismos de atención y resolución de incidencias a través de canales digitales. Aportar un mayor valor a la organización mediante la recogida y sistematización del feedback de los Clientes para su uso en el diseño de producto o servicio.

Si quieres que hablemos de las necesidades específicas de tu organización, contacta con nosotros.