El mundo digital es cada vez más amplio y complejo y explotarlo requiere la combinación de conocimientos en un número creciente de disciplinas. Nuestro foco está en tres grandes áreas:
Estrategia de producto y servicio
En una economía globalizada en la que la competencia en precio es feroz, el nivel de servicio puede ser, más que nunca, un diferenciador clave. En Honest&Smart te ayudamos a indentificar y crear productos y servicios online que mejoren tu oferta de valor, fidelizando a tus Clientes y diferenciándote de tus competidores. Si ya tienes iniciativas en marcha, te ayudamos a mejorarlas y optimizarlas para alcanzar tus objetivos.
Estrategia multicanal
Oficinas, call-center, web, móvil, tablets… es lógico pensar que debemos dar servicio a nuestros Clientes a través del canal de su elección. Sin embargo, replicar la misma oferta de servicios en cuantos canales vayan surgiendo no es la mejor forma de aportar valor al Cliente, porque sus necesidades y expectativas varían fuertemente en función del contexto. Una buena estrategia multicanal combina una visión integral del Cliente con una buena comprensión de esos contextos de utilización para, posteriormente, definir una oferta de servicios y una experiencia de uso optimizadas para cada uno de los canales.
Estrategia de ciclo de vida del Cliente
Es habitual utilizar internet como medio publicitario o promocional para captar nuevos Clientes. Sin embargo, si no somos capaces de retenerlos y fidelizarlos habremos malgastado tiempo y dinero. Los canales digitales pueden ser el entorno ideal para desarrollar relaciones rentables y duraderas con esos Clientes. Para ello, necesitamos una estrategia basada en el conocimiento incremental del Cliente, la definición de los puntos y momentos de contacto clave y el diseño de las experiencias de interacción adecuadas.
5 recomendaciones para la medición de resultados online
La geolocalización y las redes sociales